勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作是處理勞動人事爭議和矛盾沖突的“減震器”，在維護勞動關(guān)系雙方當事人的合法利益中起著重要作用。今年，開平市人社局以構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系為目標，堅持“調(diào)解為主、集體案件優(yōu)先處理、主動服務(wù)”三大原則，不斷創(chuàng)新工作機制，著力推進調(diào)解仲裁工作，全面提升調(diào)解仲裁效能。

一、堅持“調(diào)解為主”原則。“以調(diào)為主”，最大限度地將各類勞動人事爭議通過調(diào)解方式快捷、平穩(wěn)化解。一是調(diào)解前置。對可能達成調(diào)解協(xié)議的勞動人事爭議案件，立案后及時聯(lián)系用人單位或?qū)嵉刈咴L企業(yè)，摸清案件來龍去脈，了解雙方訴求和意見，對當事人耐心分析案情，耐心疏導(dǎo)，促使雙方當事人案外協(xié)商解決糾紛。二是將調(diào)解貫穿于案件處理的始終。對已經(jīng)立案受理的案件，堅持把調(diào)解貫穿于立案、審理的各個環(huán)節(jié)，對當事人動之以情,曉之以理,情法并用，爭取雙方當事人在自愿基礎(chǔ)上達成和議，以調(diào)解方式結(jié)案。

二、堅持“集體案件優(yōu)先處理”原則。對屬于我們受理范圍內(nèi)的集體勞動爭議案件，尤其是拖欠農(nóng)民工工資案件，開通“綠色通道”，努力做到隨申請隨受理、隨受理隨立案，優(yōu)先立案、優(yōu)先排期、優(yōu)先審結(jié)，全面推進案件辦理效率，努力縮短案件處理期限，防止案件久調(diào)不結(jié)、久拖不決。對不屬于我們受理范圍的案件，耐心做好解釋引導(dǎo)工作，指引他們?nèi)?/span>相關(guān)部門求助。有必要的情況下主動聯(lián)系相關(guān)部門及時處理，爭取把各種勞動爭議不穩(wěn)定因素化解在矛盾初期。

三、堅持“調(diào)解仲裁與服務(wù)并重”原則。增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。從單純執(zhí)行上級任務(wù)的“管理型機關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足群眾需求的“服務(wù)型機關(guān)”，提高公信力。在接待群眾過程中始終堅持貫徹為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，細心聆聽，了解群眾需求，注意群眾情緒，耐心解釋，避免群眾投訴無門，討薪無果等現(xiàn)象，硬起執(zhí)法手腕，為弱勢群體撐腰，保障群眾的合法權(quán)益。