為全面打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，開平市市場監(jiān)管局始終以廣大人民群眾的身體健康和生命安全為出發(fā)點，聽民聲、解民惑、傳民意，切實做好疫情防控期間的投訴舉報處理工作，保障防控期間物價穩(wěn)定，排查強制消費、捆綁消費等違法行為，嚴格執(zhí)行疫情期間休市停業(yè)制度，杜絕野生動物交易行為。

    一、全速提效，快速處理投訴舉報事項。疫情防控期間，該局嚴格執(zhí)行市政府服務熱線12345的規(guī)定，落實疫情期間投訴舉報事項一日辦結制度，成立投訴舉報處理專責小組，簡化投訴舉報處理流程，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業(yè)性。同時，由專人負責對每天收到的投訴舉報進行統(tǒng)計分析，為防控工作提供數(shù)據(jù)指導。截止1月31日，接收到投訴舉報事項共204宗，已回復145宗，挽回經(jīng)濟損失11.7826萬元，全部按時辦結，未發(fā)生超期現(xiàn)象。

    二、全方位監(jiān)管，嚴厲打擊違法行為。根據(jù)疫情期間人民群眾投訴舉報較多、關注度較高的口罩、消毒細菌用品、野生動物和日常消費量較大的糧油肉菜、日用百貨等生活用品的情況，全方位加強防控物資的價格監(jiān)管和質量監(jiān)管，嚴厲打擊哄抬物價、強制消費、捆綁消費等違法行為，截至目前，共收到價格方面的投訴舉報140宗，其中立案處理哄抬物價的違法行為4宗，移送1宗涉嫌防控期間經(jīng)營野生動物的違法行為。另外，針對部分市民為了配合疫情防控工作，自覺取消外出娛樂活動和出游計劃而產(chǎn)生的退款退訂問題，該局依法進行消費調解，目前共受理處理此類消費糾紛30宗。

     三、全面排查，狠抓休市停業(yè)制度。針對近日群眾反映市內存在部分酒吧、KTV等娛樂場所在疫情期間違反規(guī)定照常營業(yè)的問題，狠抓《開平市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（第1號）》的貫徹落實，聯(lián)合文廣旅體局、公安局等部門連續(xù)3日連夜對全市文化娛樂場所（卡拉OK）、網(wǎng)吧、清吧、游樂場等開展疫情防控措施及停業(yè)落實情況進行檢查，責令各娛樂場所暫停營業(yè)。